usb话机问题
话机安装问题
1、我们的话机跟普通话机安装没有太大的区别,仅仅多有一条数据线连接到电脑;
2、插卡话机不支持热插拔手机卡,装手机卡后要重启话机。另外手机小卡要装大卡卡套;不支持铁通等一些无线固话卡;






3、我们的数据线是标准通用的数据线,可随便找其它数据线更换使用。TCL话机除了一条USB数据线,还有一条电源线。
4、话机开机后,话机屏幕要能正常显示运营商标识,按话机免提键或者拿起手柄能听到拨号音才能正常使用。

Yuntel软件安装问题
1、Yuntel软件分别有单机版,云电话版,和手机助手版等等,请到我们软件下载页面选择相应的版本下载。Windows XP电脑
要下载XP版本的Yuntel软件安装。

2、单机版Yuntel拨号软件安装后,会自动弹窗软件设置窗口,请根据购买的话机型号选择绑定相应的话机类型,设置好绑定后,
直接关闭设置窗口,自动保存设置;
        电信版无线话机(黑色)——选择 TCL话机 绑定;
        移动联通版话机(白色)——选择 3G话机 绑定;
        步步高电话线话机(黑色)——选择默认的 USB话机 绑定;

3、在选择3G话机绑定后,会自动弹出安装驱动程序,点击下一步即可安装完成。
USB话机常见问题
  1. 话机装卡后不能拨打

检查话机屏幕上是否有显示相应的运营商标示,如果能正确显示运营商标示,标示无线网络信号正常。

话机上拨打运营商客服电话测试,如果能正常打通运营商客服电话,且通话正常,则表示话机拨号和通话一切正常。

把手机卡插到手机上测试拨打是否正常,如果手机上拨打不正常则应该是手机卡异常。

  1. 步步高电话机无声音

  检查电话线是否有信号,拿起话机手柄,或者按免提后是否能听到拨号音;

  1. 无线话机通话无声音

请按话机免提试试免提声音是否正常,如果用耳机请换回话机手柄测试是否有声音;

  1. 话机连接不上,显示连接中

检查Yuntel软件检测电话绑定设置,是否有绑定相应的话机,

打开计算机管理——设备管理器,检查是否有检测到话机硬件:


白色联通移动话机的硬件模块

                       


黑色TCL话机的硬件模块

                       


黑色步步高话机硬件模块

           
           

Yuntel拨号软件常见设置问题
  1. 加拨出局号码和号码归属地识别设置

出局号码是在外呼被叫号码前加拨一个号码,比如加拨9或者0

在设置区号做归属地识别后,拨打异地长途手机号码会自动加拨0

                                   

  1. 通话录音设置:

       默认是手动录音,每次录音需要手动点击开启;改成自动录音后,所有通话都会保存录音,录音文件保存在本地电脑的安装

目录下,每个月生成一个日期目录;默认保存目录在D盘yuntel目录下面。

                                   

  1. 电话绑定设置:

                                   

  1. 短信设置:

可在这里修改常用短信内容,回车即增加一条常用短信。

                             

  1. 浏览器弹屏设置:

自动弹屏改成手动弹屏即可关闭浏览器弹屏

                             

                                 

Yuntel拨号软件常见使用问题
1、录音播放问题,录音文件查找,导出通话记录;
开启自动录音后,在通话记录中可以直接回放录音。右键通话记录有查找录音文件和导出通话记录;

2、导入联系人号码到通信录,创建通信录分组;
导入通信录可以不需要固定表
格模板,在导入预览框中调整列顺序;

3、批量任务中创建一个外呼任务,导入批量号码,启动自动外呼任务和暂停;
在批量页面下点击加号即可创建一个外呼任务;
可以从通信录中导入号码到批量;
也可以直接复制粘贴号码到批量任务;视频介绍还可以文件导入批量任务;视频介绍点击任务上的绿色拨打键即可启动自动外呼,启动之后绿色启动键会变成红色暂停键,点击一下后暂停自动外呼。

  1. 历史通话查询;通话统计问题

                                                 

Yuntel软件常见故障问题
1、安全提醒;
    我们的屏幕取词插件很容易被安全软件误认为是不合规的操作,
    你遇到安全提示的时候,要全部点击允许才能正常开启取词功能。

2、拨号提示"呼叫失败,当前未连接!"检查USB话机数据线是否正常连接到电脑。
3、鼠标屏幕取号问题; 选中号码后没有出现号码框框,退出安全软件测试一下是否是安全软件拦截取词功能。如果是安全软件拦截,则需要打开安全软件的防护中心——信任与阻止——阻止的程序,把阻止的取词插件添加到信任。 提示"应用程序无法正常启动(0xc000007b)"则是电脑缺少了组件,下载这个修复工具修复一下即可:http://www.yunzhitel.com/yuntel/DirectXRepair-v3.8.zip

短信设置
手机app问题
手机APP安装问题
1、Android手机APP下载,请到各安卓市场,或者应用市场搜索yuntel直接下载安装即可。 2、安卓手机如果在APP市场无法搜索到,可以扫描我们二维码下载,另外我们要求Android5.1
以上版本,不能太老的手机;

3、手机APP安装的时候,APP跳出的申请权限,一定要全部点击允许,否则会有异常无法使用。
手机APP使用及设置
  1. 手机权限设置

  2. 手机开启后台运行设置

  3. 手机开启休眠时保持网络连接,如果没有打开手机休眠时关闭所有网络,APP会掉线。

  4. 关闭省电模式,手机不能缺电状态,缺电的时候,手机会强制启动省电模式。

管理后台问题
如何编辑修改账号名和密码
1、Android手机APP下载,请到各安卓市场,或者应用市场搜索yuntel直接下载安装即可。 2、安卓手机如果在APP市场无法搜索到,可以扫描我们二维码下载,另外我们要求Android5.1
以上版本,不能太老的手机;

3、手机APP安装的时候,APP跳出的申请权限,一定要全部点击允许,否则会有异常无法使用。
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