如何实现在家远程办公 Yuntel远程电话客服系统

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发表时间:2020-04-03 23:12

说到企业管理,很多人会拿海底捞来做榜样,但他仅仅是服务行业的人性化管理做到极致,我们绝大多少的企业并不是服务行业。

但我是很喜欢拿快递行业来做学习的榜样。大家知道即使在欧美发达国家,快递服务不但价格死贵,而且态度也不好,更可悲的是物流效率还慢得可怜。

而在我们中国,不要说周末收发快递,不管是五一长假还是十一长假,都能很快速的收发快递,而且快递费也算很低廉。这绝对是得益于整个快递行业高效运作管理体系。

试想一下,我们任何一家公司,如果能做到像快递行业一样的高效运作,那肯定是宇宙无敌了。估计每个企业管理人员最头疼的问题,就是如何让每一个员工都高效的投入到工作当中来。

这里我们不过多的讲解企业管理,着重讲一下远程电话客服,话务员在家办公。估计很多人会认为在家远程办公效率无法提高,工作质量也会有问题。但是快递行业电话客服的话务员是真真确确全部在家远程办公。

我敢说那些不接受远程办公的,说远程在家办公效率质量有问题的,他们都是一种管理上的懒政,你把员工培训好之后,你再把她们放到家里,加上一些技术手段的监管,我相信绝对能做到在公司一起办公是一样的效率和一样的质量。

有人可能会认为需要建立一套昂贵的电话系统设备,我在这里给大家介绍一款软件——Yuntel手机呼叫中心系统,它是利用我们Android手机建立的一套电话客服呼叫中心系统。

只要在手机上安装一个APP,就可以在后台实现通话管理、录音管理、通话时长和呼叫次数的统计报表功能。很低成本的实现远程在家办公的电话管理工作。

我认为在将来,不管是电话客服工作,还是电话回访工作,还是电话营销工作,包括电话催收工作,只要有后台话务管理手段,一样能像在公司集体办公一样的效果。如果将来我们自己需要组建一个电话客服部门,那话务员肯定会是在某个县城的家里了。

电话外呼系统_08.jpg


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