电脑智能拨号打电话软件

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发表时间:2020-01-09 22:07

    随着通信技术的飞速发展,智能电脑拨号打电话软件的普及得到了企业的广泛应用,当你在接通销售、客服电话时,你能听出电话那边的是工作人员还是人工智能电脑拨号打电话软件吗?

    实际上上,目前已经有不少外呼电话是人工智能电脑拨号打电话软件打来的。它不仅比普通客服更高效,发音也更自然,甚至还能模拟真人工作场景、实现情绪标准化。

    现在人工成本要比以前高很多,如果还用手工拨打电话,必定浪费很多人力成本。目前市面上的智能语音外呼软件的确可以做到识别对方语音话术,根据对方话术来做判断,然后推送响应的话术录音播放给对方听。这种技术听起来的确很美,但是现实很残酷,因为你永远不知道对方下一句会说什么,实现这种智能方案困难不在技术上,最大的难点在于需要实现准备好猜想对方可能会说的话术关键词,如果要做到完美对答,这个话术关键词绝对是海量的。

    还需要准备大量的话术录音来播放给对方听。这里面还有一个逻辑性的问题,对方问同一个问题,在不同的情况下是有不同的答案,不能简单的来判断一个关键词就能明白对方的意思,还需要当时对话的环境情况。

    我们云智信通智能电脑拨号打电话软件系统,采用人机配合的方式来规避一些复杂的问题,在一个电话服务中,绝大多数的内容是简单重复的,只有极少数的问题会比较复杂。我们的智能系统,只要完成电话中的百分之八九十的工作量,剩下百分之十几二十的话务工作量秒转到人工来人机耦合即可。这样即节省了大量的人工成本,也不会影响到客户的通话体验感。

    我们这种方案,基本上可以做到对方根本无法感觉到前面是有智能电话系统来完成的。


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