CRM客户管理系统怎样连座机固话来电脑拨打电话

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发表时间:2020-01-15 22:11

CRM客户管理系统它是一个能帮助企业来管理客户资料的一个系统。CRM客户管理系统上记录了说有客户资料信息,包括电话号码等联系方式。纯粹的CRM系统是不具备电话外呼功能的,crm客户管理系统上仅仅是记录号码仅此而已。如果具备拨打电话的CRM客户管理系统,就应该叫做呼叫中心系统了。呼叫中心系统才同时具备客户资料管理功能和电话外呼功能,当然包括通话管理,通话录音等功能。

       CRM客户管理系统上不能直接有电话外呼功能,需要联系客户只能是用手按系统上的数字来拨打电话,效率极低,且系统上没有办法生成一条沟通记录,更没有办法来记录通话录音。因此这种纯粹的CRM客户管理系统终究是要淘汰掉的。

如何让CRM客户管理系统上增加一个电话外呼功能呢,目前实名上有这几种方案:

1、对接一个电话外呼系统(电话交换机系统)这种方案是非常成熟了,功能也非常强大,对接之后就是一个强大的呼叫中心系统了。但这种电话外呼系统成本不是一般的小企业能接受的。

2、卡板式:就是在CRM客户管理系统服务器上集成一个语音卡板。这种方式技术上不是很成熟,基本上也没有人用这种方式。

3、Usb弹屏盒(也叫usb录音盒)。这种方式相比前面的简单很多,只要在一部电话机前面加一个usb盒跟电话线串接起来即可,但功能上就比较简单单调了。

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接下来我来介绍一下云智信通科技开发的yuntel电话助手软件来给crm客户管理系统实现电话外呼功能;

1、利用yuntel电话助手的设备屏幕取号功能来给crm客户管理系统实现外呼拨打电话功能。

Yuntel电话助手的鼠标屏幕取号功能只要CRM系统上的号码即可拨打,yuntel电话助手软件上还有通话管理,通话录音等功能。

这种方法最大的优势是简单易用,不需要任何CRM上的二次开发,很适合购买或者租用第三方CRM系统来用的小规模企业来用。

2、利用yuntel电话助手软件上的API跟CRM系统对接,对接后可以直接在crm上点击号码旁边的拨号按钮即可拨打该号码。

这种方式对接后,CRM客户管理系统基本上升级变成呼叫中心系统了,还有来的弹屏,可在接电话前就能看到对方的相关信息。

通话结束后yuntel电话助手通过API向CRM系统发生话单,和通话录音,CRM系统上即可生成一条外呼记录出来。

Yuntel电话助手除了支持有线固话座机,还支持插手机卡的无线固话座机电话。

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